Comunicar también es ayudar: Guía para comunicar en tiempos de emergencia

La Fundación WWB Colombia presenta una guía práctica para liderar la comunicación antes, durante y después de una emergencia. Con un enfoque en la información verídica, la perspectiva de género, la gestión de riesgos y el bienestar de los equipos, esta herramienta busca reducir la incertidumbre, proteger la dignidad humana y mitigar el impacto de las emergencias en las comunidades.

Frente a los riesgos de la desinformación, el sesgo de género y el desgaste de los equipos en terreno, la Fundación WWB Colombia presenta la guía práctica «Comunicar también es ayudar». Basada en evidencia, estándares internacionales y el aprendizaje acumulado en emergencias, esta herramienta ofrece orientaciones claras para coordinar una comunicación de crisis con rigor técnico, perspectiva de género, gestión de riesgos y el cuidado del personal, protegiendo así la dignidad humana en momentos críticos.

Desarrollada por el equipo de Comunicaciones de la Fundación WWB Colombia, esta iniciativa nace de una certeza fundamental: una información oportuna y verificada es en sí misma una forma efectiva de asistencia. En contextos de crisis, un dato preciso puede guiar una decisión vital, orientar hacia la ayuda disponible o visibilizar necesidades urgentes. Por ello, comunicar exige un alto nivel de criterio, responsabilidad e intensa empatía; detrás de cada cifra, mensaje o fotografía existen personas vulnerables buscando certezas.

El documento promueve un enfoque de comunicación basado en la dignidad, el cuidado y la equidad de género, reconociendo que los desastres profundizan desigualdades preexistentes e impactan de forma diferenciada a mujeres, hombres, niñas y niños. Asimismo, orienta la articulación entre la dimensión interna —priorizando el bienestar del personal colaborador— y la proyección externa transparente hacia la comunidad y otros grupos de interés.

La guía recoge orientaciones de organismos especializados como la Organización Mundial de la Salud (OMS), la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres (UNGRD) de Colombia, la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (IFRC), la confederación internacional de organizaciones no gubernamentales, Oxfam, Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia, UNICEF, la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura, UNESCO, y la Oficina de las Naciones Unidas para la Reducción del Riesgo de Desastres, UNDRR, además de aprendizajes derivados de la experiencia colombiana. Se concibe como un recurso de libre consulta para líderes, instituciones, comunicadores y la ciudadanía comprometida con una respuesta humanitaria responsable y articulada.

El documento se estructura en torno a los siguientes ejes clave para la gestión del riesgo y la acción humanitaria:

1. Confianza y transparencia

Basada en los lineamientos de la Organización Mundial de la Salud (OMS), la guía resalta que la confianza es el cimiento de la acción humanitaria. Explicar honestamente lo que se sabe, admitir lo incierto y rectificar errores de forma pública fortalece la credibilidad institucional, permitiendo que las personas comprendan una amenaza, conozcan las recomendaciones y tomen decisiones informadas en tiempo real.

El informe destaca la importancia de mantener la precisión del lenguaje en situaciones de crisis para garantizar una comunicación pública clara y evitar generar pánico innecesario.

2. Precisión técnica

Teniendo en cuenta lo ocurrido tras el sismo de magnitud 7.4 ocurrido el 10 de agosto de 2026, el informe recalca el uso riguroso del vocabulario técnico avalado por el Servicio Geológico Colombiano (SGC). Diferenciar magnitud de intensidad, utilizar el término correcto “sismorresistente” en lugar de “antisísmico” y promover la participación de la ciudadanía en la plataforma “Sismo Sentido” son pasos indispensables para promover la calma y la seguridad generalizada.

3. Visibilidad con enfoque de género

Las emergencias alteran drásticamente las dinámicas de soporte de la vida cotidiana y sobrecargan de forma desproporcionada las labores de cuidado que recaen mayoritariamente en las mujeres. Siguiendo las recomendaciones del Observatorio para la Equidad de las Mujeres (OEM), la comunicación pública debe transformar las narrativas tradicionales para visibilizar estas realidades y reconocer a las mujeres como lideresas activas y tomadoras de decisiones clave, asegurando una ayuda equitativa.

4. Bienestar y organización interna

La comunicación interna es la base sobre la cual se construye una vocería externa sólida y coherente. La guía plantea que, antes de difundir mensajes al exterior, las organizaciones deben velar por el estado y bienestar de su personal colaborador, habilitando canales bidireccionales y brindando acceso preventivo a apoyo psicológico. Asimismo, detalla la importancia de estructurar líneas claras de sucesión de vocería en el Comité de Crisis para reaccionar de manera ágil y controlada.

5. Ética en el uso de IA

En consonancia con los principios de la UNESCO sobre la ética en las comunicaciones de crisis, la inteligencia artificial representa un instrumento valioso para la traducción de contenidos o el procesamiento de datos, pero entraña riesgos críticos de desinformación o generación de datos imprecisos. La validación directa de los hechos y la responsabilidad final de cada mensaje publicado en medio de una emergencia deben recaer siempre en equipos humanos capacitados.

6. Canales de rendición de cuentas

Formalizar el compromiso humanitario exige habilitar mecanismos bidireccionales, seguros y confidenciales —tanto físicos como digitales— para que las comunidades afectadas puedan emitir comentarios, sugerencias o denuncias. Esto permite detectar a tiempo exclusiones no intencionadas, corregir desajustes en el terreno y garantizar un trato equitativo en la distribución de ayudas.

7. Herramientas prácticas

Para respaldar la labor en el territorio, el informe incluye herramientas prácticas listas para su implementación:

• Filtro ético de 6 dimensiones: una guía para decidir antes de publicar evaluando la información, la utilidad, las personas, la representación, el momento y la correspondencia con las acciones de la organización.
• Lista de chequeo para material audiovisual: un listado de verificación que asegura el origen verificado, el consentimiento explícito de las personas y el respeto absoluto a los derechos y la privacidad de niñas, niños y adolescentes según directrices de UNICEF.
• Manual de bolsillo: las 5 Reglas de Oro de la comunicación en emergencias.